제임스 하디, 섬유 시멘트 사이딩에 대한 특정 주장을 중단하라는 국가 광고 부서의 권고에 항소하다

뉴욕, 뉴욕 - 2024년 10월 24일 - 경쟁사인 루이지애나-퍼시픽 코퍼레이션이 제기한 이의 제기에 대해 BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부는 제임스 하디 빌딩 프로덕트(James Hardie Building Products, Inc.)의 섬유 시멘트 사이딩에 대한 특정 증언과 관련하여 재료 연결성에 대한 추가 공개는 필요하지 않지만 다른 주장들은 수정하거나 중단할 것을 권고했습니다.

미국 광고국(NAD)은 제임스 하디에게 다음과 같이 권고했습니다:

• 제임스 하디 사이딩 덕분에 주택이 산불에서 살아남았다는 주장을 중단하세요.
• 제임스 하디 사이딩이 그 자체로 산불로부터 보호한다는 메시지를 전달하지 않도록 광고를 중단하거나 수정합니다.
• 가연성 비교 테스트 및 주택 사이딩의 가연성에 대한 유효한 비교를 수행했다는 관련 주장을 중단합니다.
• 동영상 데모에서 소방관 지지자와의 자재 관련 관계를 공개합니다.
• 물에 잠겼을 때 목재 복합 사이딩과 섬유 시멘트의 차이에 대한 워터 블록 표시 및 관련 주장을 중단합니다.

또한 NAD는 다음과 같이 결정했습니다:

• 제임스 하디의 소방관 징크스디피피68 응급 구조대 리베이트 프로그램과 관련하여 물질적 연관성을 공개할 필요가 없다.
• 제임스 하디의 웹사이트는 사이딩이 집 내부에서 시작되는 화재로부터 보호할 수 있다는 메시지를 합리적으로 전달하지 않았거나 일반적으로 화재는 집 밖에서 시작되므로 주택 사이딩이 화재로 인해 집과 그 내용물이 손상될지 여부에 상당한 영향을 미친다는 메시지를 전달하지 않았습니다.

생존권 주장

루이지애나-퍼시픽은 여러 주택을 파괴한 산불의 생존자가 등장하는 두 개의 동영상에서 주택의 생존이 제임스 하디 사이딩 때문이라고 주장하는 주장에 이의를 제기했습니다.

NAD는 맥락을 고려할 때 일부 소비자는 이러한 주택이 하디 사이딩 덕분에 살아남았다는 메시지를 합리적으로 받아들일 수 있다고 판단했습니다. 또한, 동영상에 등장하는 주택 소유주와 다른 사람들이 집에 대한 개인적인 경험을 이야기하지만, 합리적인 소비자라면 산불에서 살아남은 주택이 하디 사이딩을 사용할 때 나타나는 전형적인 결과라는 메시지를 받아들일 수도 있습니다.

NAD는 이러한 메시지가 기록에 있는 증거에 의해 뒷받침되지 않는다고 결론지었습니다. 따라서 NAD는 제임스 하디에게 제임스 하디 사이딩으로 인해 주택이 산불에서 살아남았다는 이의를 제기한 명시적 및 묵시적 주장을 중단할 것을 권고했습니다.

데모

루이지애나-퍼시픽은 화염에 노출되었을 때 섬유 시멘트 사이딩과 경쟁 제품을 비교하는 동영상 제품 데모에 이의를 제기했으며, 이 동영상은 유튜브와 제임스 하디 웹사이트에 게재되었습니다.

NAD는 이 동영상 데모가 하디 사이딩이 모든 유형의 외부 화재에 대해 그 자체로 화재 피해의 위험을 크게 줄일 수 있다는 메시지를 합리적으로 전달하고 있다고 결론지었는데, 이는 증거에 의해 뒷받침되지 않는 메시지였습니다.

따라서 NAD는 제임스 하디에게 다음과 같은 묵시적 주장을 수정하거나 중단할 것을 권고했습니다:

• 제임스 하디 섬유 시멘트 사이딩은 화재 위험을 크게 줄인다.
• 제임스 하디의 가연성 비교 테스트는 화재에 노출되었을 때 다양한 외장 사이딩의 성능을 예측합니다.
• 제임스 하디는 일반적인 실제 조건을 반영하기 위해 연소성 비교 테스트를 구성했습니다.

또한 NAD는 제임스 하디가 주택 사이딩의 가연성 비교가 타당하다는 주장에 대해 합리적인 근거를 제시하지 못했다고 결론 내리고 해당 주장 및 시연을 중단할 것을 권고했습니다.

보증

루이지애나-퍼시픽은 동영상과 데모 중 하나에 사용된 보증에 대해 문제를 제기하며, 물질적 연관성이 공개되지 않았고 보증의 다른 측면이 오해의 소지가 있다고 주장했습니다.

전반적으로 NAD는 물질적 연결에 대한 추가 공개가 필요하지 않다고 판단했습니다.

그러나 NAD는 "전국 소방서에서" 인정했다는 광범위한 주장을 뒷받침하기에는 개인으로부터의 세 가지 고립된 지원 사례가 충분하지 않다고 판단하고 제임스 하디에게 자사의 사이딩이 전국 소방서에서 인정받았다는 주장을 중단할 것을 권고했습니다.

워터 블록 전시

제임스 하디는 무역 박람회에서 하디 사이딩과 엔지니어링 목재가 들어 있는 투명한 플라스틱 상자에 물을 채워 일정 시간 동안 물에 담갔을 때 목재 복합 사이딩과 섬유 시멘트의 차이점을 보여주기 위해 전시했습니다. 디스플레이에 "목재 복합 사이딩"이라고 표시된 스티커에는 "물을 흡수하여 부풀어 오름, 좌굴 및 가장자리 확인에 더 취약합니다."라고 적혀 있습니다.

NAD는 전문 건축업자가 이 데모가 목재 복합 사이딩이 단기간 물에 노출되었을 때 어떻게 반응할 수 있는지를 묘사한 것이라는 메시지를 오해할 수 있다고 판단했습니다.

NAD는 이 메시지가 기록에 있는 증거에 의해 뒷받침되지 않는다고 결론을 내리고 제임스 하디에게 워터 블록 표시와 목재 복합 사이딩이 "물을 흡수"하고 제대로 설치하더라도 "팽창, 좌굴 및 가장자리 점검에 더 취약하다"는 주장을 중단하고 제대로 설치된 목재 복합 사이딩이 물에 노출되면 무너진다는 메시지를 전달하지 말 것을 권고했습니다.

제임스 하디는 광고주 성명서에서 문제가 된 동영상 데모와 워터 블록 디스플레이의 사용을 중단하라는 NAD의 권고에 동의하지 않기 때문에 NAD의 결정 일부에 대해 항소할 것이라고 밝혔습니다. 또한 제임스 하디는 적절한 근거를 제시하지 않았다는 NAD의 조사 결과에 대해서도 항소할 예정입니다:

• 엔지니어드 우드 사이딩이 물을 흡수하여 부풀어 오름, 좌굴 및 모서리 확인에 더 취약하다는 주장;
• 불연성 사이딩이 화재로 인한 피해 위험을 크게 줄인다는 주장;
• 제임스 하디 사이딩으로 인한 주택의 생존에 관한 주장; 과
• 제임스 하디의 가연성 시연이 적절하게 통제되었고, 제품을 동등하게 취급했으며, 화재에 노출되었을 때 사이딩 제품의 가연성을 비교하기 위한 적절한 조건을 반영했다는 주장.

NAD 결정에 대한 항소는 BBB 내셔널 프로그램의 항소심 수준의 진실 광고 심의 기관인 NARB(National Advertising Review Board)에 제기할 수 있습니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면 온라인 아카이브에 가입하세요. 이 보도 자료는 광고 또는 홍보 목적으로 사용할 수 없습니다.

BBB 내셔널 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업에게는 공정한 경쟁의 장을, 소비자에게는 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 지속적으로 업무를 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인하세요.

전국 광고 사업부 소개: BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내합니다. 내셔널 광고 사업부는 모든 미디어의 전국 광고를 검토하며, 그 결정은 모든 미디어의 광고에 대한 일관된 기준을 설정하고 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스의 경쟁 분야를 평등하게 만듭니다.